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07 — Métricas
North Star Metric
Usuarios con progreso activo en su salud + compras asociadas
El usuario que avanza en sus metas activas de salud y compra en Walmart es la prueba de que el ecosistema funciona.
Uso / Frecuencia
Compras
Frecuencia de compra de productos vinculados a la membresía
Uso / Frecuencia
Consultas
Cuántas consultas con especialistas se generan por membresía activa
Uso / Frecuencia
Ticket promedio
Diferencia de ticket entre miembro y no miembro de Walmart Health
Adopción
Activaciones
Cuántas activaciones de membresía generamos por canal y por periodo
Churn Rate
Renovación
Cuántos usuarios tienden a NO renovar la membresía
Retención
Valor para el usuario
Cuántos cancelaron vs. cuántos renovaron porque sintieron valor
Cualitativo
Net Promoter Score (NPS)
Métrica clave que mide la lealtad y satisfacción de los usuarios evaluando la probabilidad de que recomienden la membresía de salud,
06 — Plan de MVP
Fase 1
El sistema reconoce al usuario
- Identificación automática por número de teléfono en caja.
- La app detecta si el usuario está en tienda y cambia de modo. Muestra la lista de compras y las promociones.
- Las metas del usurio aparecen en su perfil con su progreso visible.
Fase 2
El sistema actúa por el usuario
- Videollamadas con especialistas directamente desde la app con historial y recordatorios automáticos.
- Integración con laboratorios externos: el usuario da su número de teléfono y los resultados llegan directo a la app, no a su correo.
- Alertas proactivas inteligentes: "Llevas 3 meses sin revisión", "Tu proteína debería estar acabándose", "Tienes un estudio pendiente." El sistema anticipa — no solo reacciona.
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Product Design para Walmart México
de Daniela Ramos
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04 — OMNICANALIDAD
Físico
- POS y SCO
- Farmacia en tiendas
- Clínica en tiendas
- Partners
Digital
- App
- Landing page
¿Qué canales quedan afuera y por qué?
- Kioscos en tienda: Dependen de staff para labor de venta
- Redes sociales: Relevantes para adquisición pero no para la experiencia de uso cotidiano.
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Health
OVERVIEW
Walmart ya está en la vida de millones de personas: en su despensa, en su farmacia, en su rutina semanal. Pero la salud sigue siendo una experiencia desconectada que el usuario tiene que gestionar solo. Walmart tiene la infraestructura, la confianza y el alcance para cambiar eso, pero aún no está conectado de forma que el usuario lo sienta.
Walmart Health convierte cada interacción en una oportunidad para avanzar en tu salud — sin esfuerzo.No gestionas una membresía, la vives.
La salud integrada a tu vida diaria
O1. Users
O5. Habilitadores tech
O.3. Blueprint
O7. Métricas
O2. User Journey Maps
O6. Plan de MVP
O4. Omnicanalidad
O8. Conclusión
01 — Users
Los arquetipos reales de personas que se benefician de Walmart Health tienen motivaciones distintas y cada uno merece una experiencia que lo reconozca.
Más de 71 millones de mexicanos no tienen acceso a servicios de salud en México, lo que obliga a resolver su cuidado de forma fragmentada y fuera de un sistema continuo. (INEGI, 2024)
En México, 26% de la población no está afiliada a ningún servicio de salud, lo que abre espacio para soluciones accesibles, integradas y basadas en conveniencia. (El Economista, 2026)
Comprometida
Ana
Intermitente
José
Familiar / Cuidador
María
¿Qué problema resolvemos?
Mantener continuidad en su salud sin depender de recordarlo
Sostener hábitos sin perder motivación ni gastar de más en intentos fallidos
Resolver la salud de su familia de forma confiable y accesible, sin tener que comparar especialistas constantemente
Impacto al negocio
Genera tráfico omnicanal. Incremento en frecuencia de compra
Fidelización por conveniencia
Mayor ticket promedio (compra para otros). Genera más data por subperfiles
Meta activa
“Quiero cuidar más de mí y eso involucra a Max”
“Quiero sentirme más saludable y mantener hábitos para seguir jugando fútbol”
“Quiero cuidar más a mis padres de forma simple, confiable y al mejor costo”
No hay progreso sin estado.
Los usuarios como Ana seleccionan metas en la app para que las acciones sean medibles. Cada meta convierte acciones cotidianas (compras, consultas, estudios) en señales de avance.
¿Cómo?
Ver User Journey Maps
05 — Habilitadores tech
Presencia y reconocimiento del usuario
App extendida
La app de Walmart absorbe la experiencia de salud. No es una app separada — es una capa que vive dentro del ecosistema que el usuario ya usa.
Landing page Walmart Health
El primer punto de contacto digital. Debe responder en segundos la pregunta: ¿qué gano yo con esto y cómo lo activo hoy?
iBeacons en tienda
Detectan cuándo el usuario entra a tienda. La app cambia a modo tienda automáticamente — sin que el usuario tenga que hacer nada.
POS/SCO
En caja, el sistema reconoce al miembro por el número de teléfono.
Apartado en perfil de ecommerce
El historial de salud, metas y beneficios activos del usuario viven en su perfil de la app, siempre visibles, siempre actualizados.
APIs para proveedores externos
Laboratorios, farmacias y especialistas se conectan al ecosistema vía API. Sus resultados y servicios llegan directo al perfil del usuario.
Planificación crítica
3 meses EPRA
Proceso de revisión y aprobación de plataforma requerido antes del lanzamiento.
Validación de integración con SSO y reglas de seguridad.
No negociable
Protección de Datos
Los datos de salud son los más sensibles que existen. El sistema debe cumplir con todas las regulaciones aplicables tanto de compra, como de salud y dar al usuario control real sobre lo que se comparte.
Infraestructura base
Plataforma de proveedores para carga de seguimiento médico
Los proveedores médicos tienen su propio portal para cargar resultados, historial y seguimiento directamente al perfil del usuario,
07 — Métricas
North Star Metric
Usuarios con progreso activo en su salud + compras asociadas
El usuario que avanza en sus metas activas de salud y compra en Walmart es la prueba de que el ecosistema funciona.
Uso / Frecuencia
Compras
Frecuencia de compra de productos vinculados a la membresía
Uso / Frecuencia
Consultas
Cuántas consultas con especialistas se generan por membresía activa
Uso / Frecuencia
Ticket promedio
Diferencia de ticket entre miembro y no miembro de Walmart Health
Adopción
Activaciones
Cuántas activaciones de membresía generamos por canal y por periodo
Churn Rate
Renovación
Cuántos usuarios tienden a NO renovar la membresía
Retención
Valor para el usuario
Cuántos cancelaron vs. cuántos renovaron porque sintieron valor
Cualitativo
Net Promoter Score (NPS)
Métrica clave que mide la lealtad y satisfacción de los usuarios evaluando la probabilidad de que recomienden la membresía de salud,
06 — Plan de MVP
Fase 1
El sistema reconoce al usuario
- Identificación automática por número de teléfono en caja.
- La app detecta si el usuario está en tienda y cambia de modo. Muestra la lista de compras y las promociones.
- Las metas del usurio aparecen en su perfil con su progreso visible.
Fase 2
El sistema actúa por el usuario
- Videollamadas con especialistas directamente desde la app con historial y recordatorios automáticos.
- Integración con laboratorios externos: el usuario da su número de teléfono y los resultados llegan directo a la app, no a su correo.
- Alertas proactivas inteligentes: "Llevas 3 meses sin revisión", "Tu proteína debería estar acabándose", "Tienes un estudio pendiente." El sistema anticipa — no solo reacciona.
04 — OMNICANALIDAD
Físico
- POS y SCO
- Farmacia en tiendas
- Clínica en tiendas
- Partners
Digital
- App
- Landing page
¿Qué canales quedan afuera y por qué?
- Kioscos en tienda: Dependen de staff para labor de venta
- Redes sociales: Relevantes para adquisición pero no para la experiencia de uso cotidiano.